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Acceso a Bankia

Bankia S.A. es un banco español creado en julio de 2010 mediante la fusión de siete cajas de ahorros. Ofrece una amplia gama de servicios financieros tradicionales, como banca minorista, banca mayorista, banca privada y gestión de activos. En 2021, Bankia se fusionó con CaixaBank.

El departamento de Innovación de Bankia quería probar asistentes virtuales gestionados por voz para aumentar los canales de atención al cliente existentes. Se inició un proyecto para probar las capacidades de la nueva tecnología y obtener una comprensión práctica de su verdadero potencial.

El proyecto también pretendía evaluar cómo el asistente virtual podría aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para resolver consultas y casos de uso específicos de los clientes. Bankia cree que los asistentes virtuales controlados por voz desempeñarán un papel fundamental en la construcción del banco digital del futuro. Y como organización centrada en el cliente, Bankia estaba dispuesta a ser una de las primeras en adoptarlo.

Además, la iniciativa también ayudó a analizar cómo se comportan los clientes en canales que no son propiedad del banco, a diferencia de las soluciones de banca móvil y en línea, que son los canales digitales más comunes para que los clientes interactúen con el banco.

Crédito Caixabank

La APD española impuso a Caixabank una multa de 2.100.000 euros por infracción de los artículos 6 y 7, apartado 4, del RGPD, al condicionar la condonación de comisiones bancarias al consentimiento del interesado para el tratamiento de datos personales que no eran necesarios para la ejecución de un contrato, y solicitar dicho consentimiento mediante casillas previamente marcadas.

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Caixabank, un banco español, es el responsable del tratamiento en este caso. En 2019, algunos de los clientes del banco se quejaron ante la APD española (AEPD) afirmando que el banco les estaba pidiendo que aceptaran los términos de consentimiento para el tratamiento de datos personales a través de casillas premarcadas. Si los interesados no aceptaban las condiciones, el banco les cobraría una comisión de 5 euros al mes por el mantenimiento de la cuenta bancaria.

La AEPD abrió una investigación y pidió detalles al banco sobre su política de privacidad y la publicidad realizada para determinadas categorías de cuentas bancarias. La AEPD también inspeccionó físicamente el banco para profundizar en la investigación.

En su defensa, el banco declaró que la comisión no es un cargo, sino una tarifa necesaria para la prestación de servicios bancarios a sus clientes y es, por tanto, un elemento esencial del contrato. El banco añadió que la exención de las tasas era un beneficio concedido a las partes interesadas, y también un elemento esencial del contrato.

Caixabank banca online

Con sede en Madrid, España, Bankia es una entidad financiera española líder creada a partir de la integración de siete cajas de ahorros (Cajas) en 2011. En 2021, Bankia es el cuarto mayor banco de España por volumen de activos.

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El equipo de Operaciones de TI de Bankia se enfrentaba a dificultades multiplataforma y luchaba por gestionar los procesos con la tecnología de agentes IBM Tivoli. Estos retos se hicieron aún mayores a medida que el entorno de TI de Bankia crecía e incluía diversas plataformas como z/OS, AIX, Linux, Windows y Solaris.

Para recuperar el control sobre sus procesos de TI, el equipo de Operaciones de TI decidió evaluar alternativas que permitieran el procesamiento empresarial multiplataforma y realizar una transferencia de archivos gestionada en todas las plataformas. Los principales criterios del equipo durante su evaluación fueron: simplificación, mejora de la calidad del servicio y aumento de la eficacia.

Universal Agent lleva la automatización de procesos al siguiente nivel al proporcionar una tecnología verdaderamente universal que puede utilizarse con cualquier producto de programación del mercado, así como con soluciones de programación de terceros e incluso propias.

Caixabank

Bankia es un banco español, fundado en julio de 2010. El banco opera en toda España, con un modelo de negocio de banca universal basado en la gestión multicanal y al servicio de particulares y empresas. El banco fue nacionalizado parcialmente por el Gobierno de España en mayo de 2012 debido al casi colapso de la entidad. El 25 de mayo de 2012, Bankia solicitó un rescate de 19.000 millones de euros, el mayor rescate bancario de la historia del país. Bankia es el cuarto mayor banco de España por volumen de activos. Bankia firmó los Principios de Ecuador en julio de 2018.

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En 2021 Bankia se fusionó con CaixaBank para crear una nueva entidad, pero conservando el nombre de esta última. Ver el perfil de CaixaBank aquí. [La última actualización del perfil de Bankia fue el 7 de mayo de 2021. El estado del perfil figura como registrado].

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